任务详情
我们正在寻找一名客服与运营支持专员，负责为平台用户提供客服支持，同时协助整理客服数据、参与质检（QA）和流程优化工作。
关于我们：
美国直播电商平台，已获得硅谷顶级VC和天使的风险投资。
来自美国、中国、加拿大的100+位成员通过远程协作实现高效工作。
创始人来自于Apple和Facebook。
岗位职责：
客户服务支持：通过在线聊天、邮件等渠道，及时、专业地解答用户在平台使用、订单、支付、物流及售后（如订单纠纷、延迟发货等）方面的问题。
客服质检（QA）：参与客服对话抽检与质量评估，整理QA及工单数据，识别高频问题与服务痛点，并提出改进建议。
数据整理与分析：根据质检与数据分析结果，协助完善SOP、更新FAQ及话术模板，提升团队服务一致性与工作效率。
任职要求：
英语6级以上，读写流利，能熟练与海外用户沟通。
5年以上电商客服或售后支持经验，有跨境电商或互联网平台经验者优先。
具备良好的沟通能力与同理心，能够有效处理用户投诉与问题。
具备基础的数据分析能力，能整理客服数据并提出改进建议；熟练使用Excel、Google Sheets等办公软件。
工作认真细致，抗压能力强，能在快节奏的工作环境中保持高效。
工作地点：
远程办公 + 每年1次全公司线下办公或团建（全员飞到同一个城市工作或团建一周）
13K-16K，15薪
挺好 计算机不适合
