YesPMP
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452天前
待托管赏金
微信AI客服机器人，负责知识产权，注册公司等相关业务的业务跟进，问题答复等
回复问题依据：自建知识库，按照知识库回复，没有的根据AI谨慎回复。
知识库：
1.问答知识库
2.顾客信息-进度表
3.每个顾客微信聊天记录
角色：
1.微信客服机器人A，主要负责售前-设定角色风格等等，能识别语音图片
2.企业客服机器人B，主要负责售中售后-设定角色风格等等，能识别语音图片
售前:
1.顾客添加A，A主动打招呼并询问顾客，基于顾客的疑问回复问题；
2.识别顾客信息，建立顾客信息表；
3.如果顾客有成交意向，拉企业微信群，将相关人员和B拉进来；
4.对于咨询但没有成交的顾客，定期打招呼或者发送一些相关咨询，跟顾客保持互动；
5.遇到无法回答的问题，通知负责人，让负责人接管回复；
售中：
1.拉群之后，B主要负责整个业务流程；
2.跟进顾客付款，合同，资料，业务进度，同步到顾客信息-进度表；
3.顾客信息-进度表更新之后，实时告知顾客最新进度；
4.当具体业务需要其他人对接时，@对应工作人员跟进；
售后：
顾客业务完成之后，定期打招呼或者发送一些相关咨询，跟顾客保持互动；
AI技术能力
自然语言处理（NLP）：需支持意图识别/知识库检索/多轮对话
机器学习：客户意向判断模型开发
OCR/语音识别：图片/语音信息处理能力
微信生态开发经验
微信开放平台API接口开发（含消息加密/模板消息）
企业微信会话存档/群管理接口
微信多账号管理及风控规避经验
系统架构能力
知识库管理系统开发（需支持动态更新/版本控制）
客户信息管理系统（CRM）开发
分布式任务调度（定时提醒/进度追踪）
行业经验
企业服务领域业务理解（知识产权/工商注册流程）
电子合同/支付接口集成经验
工单系统开发经验
机器人系统本体
管理系统后台
相关操作文档
