YesPMP
13人浏览/0人投稿
72天前
待托管赏金
目前已经研发好智能AI客服，需要完成其后台研发。
主要需求如下
账号管理功能：账号配置、权限管理、状态管理功能
管理者后台：会话记录查阅、会话分析、统计、预警及问题提醒
消息聚合：
AI托管：
AI接管状态下退出辅助模式，进入AI自动回复状态。
【AI托管分为两种状态】
1，单个客户托管，点击页面功能AI托管，则当前客户进入AI自动回复状态
2，新进线客户全部托管，页面中“坐席状态”开启之后，则新进线客户全部进去AI自动回复状态
【功能点】
当在自动回复状态下，根据机构当前所设定的预警关键词（如：对话中提到“价格”时），ai会进入停滞状态，并且告警提示显示当前客户需要人工接管。
人工接管：
人工接管状态下，AI进入辅助状态，根据客户当前进线消息结合用户历史消息进行分析：客户需求，客户提到产品的相关专业知识，客户意图，引导性问题及建议回复内容。
【功能点】
复制：可将当前建议回复内容复制到对话输入框中，有人工修改回复
发送：人工确认话术符合预期时可直接点击发送
历史对话总结：
客户对话内容总结。AI可根据机构需要总结的内容在对话中自动提取，并为使用用户提供实时查看总结内容
一健生成备注：
生成：点击功能按钮一健生成当前客户对话内容提取需要备注的信息
保存：可保存当次生成的备注信息
同步：点击同步备注信息会推送至抖音系统
预警关键词管理：
关键词配置管理，预警触发效果管理
有过类似AI项目研发经验，有demo展示。
成品源代码交付
