开源众包
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586天前
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一、小程序简要说明1、小程序下单处理逻辑或流程：关注公众号→打开跳转到‘小程序’，弹出关注公众号、弹出‘用户须知’勾选方能使用、弹出开启定位和授权自动绑定个人资料方（对客户资料有保护，只有后台超级管理员可查看实际资料，其他角色查看如电话一律未虚拟号）能正常使用→浏览整个小程序主页，根据个人情况选择需要的服务项目（同一类型不同型号合并一个链接，同各类型产品一个连接进去可选择不同型号产品弹出不同价格，选择支付，如洗衣机清洗为单独一个链接，点开后分为滚筒洗衣机免拆、滚筒洗衣机全拆、波轮洗衣机免拆、波轮洗衣机全拆，客户可以根据自己的需要选择不同产品下单）→选择适合的产品型号→填写数量→选择需要预定服务时间（可预约时间，不可预约时间为灰色）、优惠卷可选择抵用→弹出对应价格及对应产品详情、说明（主页有悬浮小窗口‘在线客服’辅助下单）→填写需服务的详细资料个人资料包括：联系人、电话号码、服务地址、户型几室一厅、房产证面积、属性（别墅平层复式楼）→备注说明：提示语处可自由填写用户所需及喜欢的服务人员→立即预约，支付预付款或全款（也可以和商家约定支付部分定金，服务完补交尾款。卡上预存余额大于此次服务价格）→确认服务下单（每一个产品对应相应的‘产品购买服务协议’必须同意相应的‘服务协议’），→等待派单→客户可以查看订单状态（提示含：下单成功，等待接单，已派单；若‘多次卡’可显示‘套餐共计**次服务，已服务**次，当前为第**次服务，剩余**次服务）→公司派单员马上收到提示‘请注意，您有新订单需要马上处理’，派单员接单并派单后，服务开始前1小时内，客户可以随时随地查看服务人员定位及预计倒计时时间（下单**时间无派单，已付款项自动全款返还，若已派单后客户单方面取消服务，需扣除50元平台服务费后再退还余款）→服务人员上门后如无特殊情况马上开始作业【特殊情况需要临时变更服务或项目的，变更费用由责任业务经理、服务人员与客户三方协商一直后报公司派单员更改，并在小程序上注明清楚相关情况并补交余款后方可服务（含服务内容及价格变更，否则可认为不在确保范围）】→开始服务→服务完毕后服务工人需请客户分别检查并在软件上确认“服务已完成”（可以对服务打分或者评论或投诉）→若需要补交尾款时，此时一并补交→员工确认收款已完成后，关门离开客户家并带走垃圾→全职服务人员自动变更服务员工状态（兼职服务员工需手动更改员工状态，待接单、休息等，否则无法接单）→公司派单员单独或每日同一时间核单、销单→销单后进入各类数据报表统计【如员工公分统计表、各类产品销售表、交付表、取消订单汇总、考勤表、客户评价表等（客户评价可选择是否显示）】2、小程序分为单次服务与多次服务2.1、多次服务如包月、次卡、季卡、年卡等，其中包月按执行条件‘每月第几周周几早上或下午’多少时间段预约：2.1.1、如每月选择做一次服务，执行条件为：每月第几周周几***时间段；也可以指定每月**号**时间段；2.1.2、如每月选择做两次服务，执行条件为：隔周周几***时间段；2.1.3、如每月选择做三次服务，执行条件为：指定‘逢*号**时间段’，如逢2号：2、12、22号；2.1.4、如每月选择做四次服务，执行条件为：每周周几***时间段；2.1.5、如用户王老师选择每月选择做4次服务，签订一年合同，每个星期一早上8:00-9:00有时间：派单员进行派单时，根据客户的需求，指定比较适合王老师家情况的服务员工，根据预约条件~选择每月第一周周一早上8:00-9:00自动预约出符合条件的48条详细预约服务信息，并且每条详情于该条预约服务确认前可自由修改预约内容如服务改期、修改地址、修改备注、更换人员、更换服务时间等（已服务订单状态自动更新为已服务，颜色为绿色），若当日取消服务的订单，点击更改时间后可保留当前订单并根据更改要求自动添加一条新订单（订单状态为取消服务，颜色为黄色）；2.1.6、包月用户每次服务前一天，系统自动提醒客户“温馨提示：请注意，您预约包月卫生第**次服务将于明天早上/下午***准时上门，请提前安排好您的时间”；2.2、次卡、季卡、年卡：可按间隔*月第*周周*早上或下午多少时间上门服务，也可以单独指定时间，服务开始提前一天系统自动提醒客户明天有服务和电话联系客户提醒；2.3、单次服务：由客户自由指定未满单的时间自由预约；二、客户端：*注：打开小程序自动绑定用户l 首页1、快捷搜索栏：客户可以通过该位置输入需要标签快捷搜索出相应产品或服务人员；2、特色项目栏：这是一个大类别板块区，可以展示4-8个类业务快捷图标，如家庭保洁、单位保洁、家电清洗等；3、目前正在进行中的活动：秒杀中心；4、特色产品：这是一个小类别，如油烟机清洗、热水器清洗、沙发清洗、钟点工等；5、推荐员工、优秀员工展示：可点击查看个人简历；6、关于我们：公司简介；7、各种特色标签：（放心 标准 价格 专业 服务）及每一项备注说明原因。l 分类全部分类1、快捷搜索栏：客户可以通过该位置输入需要标签快捷搜索出相应产品；2、分类：左侧分类，右侧相对应产品。l 订单1、快捷搜索栏：客户可以通过该位置输入需要标签快捷搜索出个人订单；2、我的订单·查看全部订单：全部 待支付 待派单 待服务 服务中 退换货；l 我的：个人中心1、用户名（点击登录） 推广码（每个人有独立的分享码，分享自动绑定，若有上下级关系自动锁定上下级关系） 余额 积分2、VIP会员卡专区3、分销中心：申请分销：同推广码，附带分销协议（分销有独立的静态二维码，让别人扫描后绑定后成为下级分销商或者客户，一旦有客户付款自动计入分销提成数据，待服务完成并核单销单后可自动结算自由提现，申请提现后··多久··到账）4、优惠卷：消费满100送**元，满500送多少，领取优惠卷限期使用，到期作废，可查看我的库存优惠卷5、充值记录：充值优惠，充值多少送多少··6、服务地址管理：打开小程序时自动获取的定位或下单时填写地址，客户或公司后台可手动修改；7、会员资料设置：打开小程序时自动获取或下单时填写，客户或公司后台可手动修改；l 浮动窗口图标在线客服（热线电话、微信）三、员工端：1、逻辑—订单处理程序：客户下单→公司派单员派单→接到订单的工人手机自动提示（您有新的订单····）→查看订单详情→确认接单/拒绝（一旦工人确认工单，工人工单预定时间自动变更为‘已接单待服务’）→派单后服务员工与客户可以相互联系（员工与客户可相互联系，但为保护客户隐私，双方号码均为虚拟号），根据客户地址和定位导航到家→根据客户预定时间和工单要求导航到客户家→到客户家敲门→换鞋并展示出所有工具药剂→服务人员和客户确认服务内容，估算工作量→按服务内容依次清洁→服务完毕请客户检查→整理个人物品及工具→请客户小程序客户端点击‘确认服务已完成’并补交尾款→请客户为此次服务做评价，小程序员工端点击‘服务已完成’→礼貌道别并带走垃圾→公司后台派单员对小程序订单进行核单、销单销单（**个工作日后提现，提现时间可由区域负责人根据各个员工角色指定提现时间，如固定员工提现为每月10号对上月工资提现，临时服务人员服务完毕销单后7个工作日后可提现）→自动变更员工当前状态（固定工人根据当前下单派工及考勤自动变更状态，临时工可以自由选择可接单和不想接单）2、具体功能2.1 悬浮：消息中心，你有新订单，一直提醒到员工处理完订单为止；2.2 查看订单：全部订单 当日（当前订单） 前一天 后一天 并可以自由查看2个月以内订单；2.3 当前订单：当前准备去服务或正在服务订单，可根据客户位置导航上户，可查看客户地址，可在线拨打虚拟电话；2.4公分查询：可查看本人两个月内的服务公分；2.5处理订单：手动点击开始服务，完成服务，改单申请、是否付款等；四、管理后台：*注：超级管理员可以根据各个角色的不同分配不同的权限、使用功能和查看范围1、逻辑—接单、销单1.1、编辑产品项目及产品商品明细、定价等后发布；1.2、业务员分销推广，客户主动下单，业务员或派单员代客下单；1.3、处理订单、派单【单次单、多次单（多次单详见第一条第2点）】、待服务完毕销单；1.4、核单销单完成后，所有数据报表进入有效统计，如销售数据、员工积分核对结算并进入月合计；2、首页功能界面：2.1、当日/当月/当季度/当年 累计销售情况（销售额/正常交付/已完成/未完成/退单等）统计；2.2、当日服务客户列表；2.3、当日员工状态，出勤情况，考勤汇总等；2.4、快捷查询各种数据报表：含客户、员工、产值、销售情况、员工个人积分、考勤等各类报表，如员工公分统计表、各类产品销售表、交付表、取消订单汇总、考勤表、客户评价表等。3、第二页功能界面：3.1、项目类别---（增加/修改/删除），产品（增加/修改/删除）3.2、客户资料录入、修改、删除，代客下单；3.3、员工资料录入，考勤记录等（增加/修改/删除）；3.4、接单、派单、销单等3.5、员工积分统计（员工已服务销售额1元=1分），需管理员核单后才能计入有效积分；3.6、可以自由处理客户评论；3.7、各个账户的权限分配；4、第三页功能界面：营销4.1、分销（共3级），扫描二维码自动绑定客户，或转介绍共计3级分销；4.2、优惠券、现金卷设置，修改等；4.3、积分兑换设置、修改等；5、第四页功能界面：我的每个角色可以自由查看个人数据，如业绩、工资等，可自由修改个人资料；6、角色（对所有角色名称和权限可以自由添加、修改和删除）：超级管理员 股东 财务 分公司负责人 项目合伙人 派单员 业务员 文员 服务员工 临时性服务员工 客户；7、超级管理员：7.1、可以自由分配各级用户权限；7.2、可以随时查看各种数据及报表；7.3、自由修改各种数据；五、管理人员：派单员、业务员、文员、财务可在手机端简单处理应急业务，查看个人数据等
